Игорь Кобзев поручил усилить контроль за работой с обращениями граждан

На совещании с членами Правительства региона губернатор потребовал от министерств улучшить качество ответов, избегать отписок и стремиться решать проблемы, с которыми приходят жители. Чаще всего обращаются по вопросам здравоохранения, дорог, транспорта, благоустройства и ЖКХ.

- Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления, — подчеркнул Игорь Кобзев.

Начальник управления по социальным коммуникациям Андрей Никеров сообщил, что через ПОС у граждан есть возможность оценить полученный ответ. Губернатор поручил выявлять причины негативных оценок:

- Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать.

Глава региона также поручил организовать обучение сотрудников, готовящих ответы на обращения, в органах власти и муниципалитетах. Контроль за работой с обращениями будет продолжен.